“El probador virtual de una startup brasileña es líder en e-commerce en el mundo”

Qué trae la nota

Es una entrevista, no un anuncio, hecha en el punto en que la empresa ya era global. Firmada por Monica Miglio Pedrosa, abre por el retrato de mediados de 2022: el producto en más de 500 tiendas en línea en 38 países, facturación por encima de siete dígitos en 2021 y una oficina abriéndose en Estados Unidos. El liderazgo del título se apoya en un conteo de clientes del sitio SimilarTech, que la nota cita.

El encuadre del problema es el más preciso de toda esta página, y no es sobre ropa. Él da el número al que la cobertura siempre vuelve, el de que en esa época los estudios ponían en 37% la porción de personas que desistían de comprar ropa por internet por dudas sobre la talla, y agrega la parte que siente el minorista: como el ticket promedio de venta de ropa es más bajo, el costo proporcional de la devolución tiene un impacto importante en la ganancia final. Una talla equivocada no es un problema de atención al cliente. Es un problema de margen.

La construcción de la herramienta gana más espacio que lo habitual. Datos y medidas del cuerpo de Brasil y del exterior, comparados con los moldes de cada marca; un proceso de onboarding para cada nuevo fabricante y minorista, que traduce sus tallas al algoritmo; y mejora continua alimentada por las devoluciones que vuelven marcadas como problema de talla, en las más de 500 tiendas que corrían el producto entonces. Sobre la competencia, él pone la línea en la personalización: los rivales trabajan con estadística de lo que la mayoría compró y no devolvió, mientras él describe personalizar la solución para cada marca y dejar que el comprador ajuste el probador a sus propias medidas.

El dinero europeo está aquí también, con número. En el Web Summit de 2018, adonde los llevó StartOut Brasil, hicieron contacto con Core Angels, que según él invirtió una ronda seed de 200 mil euros para iniciar la internacionalización desde Portugal. Lo que eso compró es la cifra que el medio sacó de la entrevista y publicó en cuerpo grande.

La nota también pregunta por el problema de venir de afuera, ya que ninguno de los fundadores era del mercado de la moda. Su respuesta es que eso fue la ventaja: atacaron un problema de patronaje por un camino que la industria no había intentado, empezando simple hasta llegar a lo complejo, y un profesor especialista en patronaje les dijo exactamente eso cuando vio las fórmulas. La lista que da de lo que entró en la empresa vale copiarla: matemática, su conocimiento en UX, la formación de los socios en marketing digital y una pizca de negociación comercial.

Después viene la respuesta con más criterio de producto, porque es una conclusión contra su propio interés. Preguntado por la moda en el metaverso, dice que no, y da evidencia en vez de opinión: en un momento desarrollaron una funcionalidad para que el comprador pusiera su propia cara en el probador, y cuanto más diversión le traían a la solución, menos venta convertía. La compra de ropa en línea se hace por impulso, argumenta, y la experiencia tiene que tener la menor fricción posible. La diversión empujaba la compra para otro día.

La página original ya no existe. Lo que se enlaza aquí es la copia preservada por Internet Archive, y por eso la pieza aparece como archivada.