Nunca mais no vácuo
21 mensagens prontas para cliente que sumiu após o orçamento: scripts de WhatsApp, e-mail e SMS para tentar fechar quando ouvir “tá caro”, “vou pensar”, “depois te falo” ou só aparecerem os dois tracinhos azuis sem resposta.
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- PDF na hora, na tela e no e-mail
- Reembolso integral em até 7 dias
- Pagamento seguro com cartão pela Stripe
- 21situações, cada uma com a mensagem pronta
- 76páginas, para baixar e imprimir
- PT + ENmensagens prontas
- Na horana tela e no seu e-mail
Depois do orçamento
O cliente fica em silêncio. A sua cabeça, não.
- “Visualizou. Por que não responde?”“A semana que vem vai ficar vazia.”Pra esposa, no jantar: “Nem vou mandar mais nada, pra não parecer desesperado.”
- “Meu preço assustou.”“Vou ter que baixar o preço.”Pra ninguém, refazendo a conta às 11pm.
- “Se eu mandar de novo, vai parecer desespero.”“Vou ficar com fama de chata.”Pra amiga, no WhatsApp: “Já mandei duas. Se eu mandar a terceira, ela me bloqueia.”
- “Toda vez que o celular vibra, acho que é a resposta.”“Mais uma noite com a cabeça no orçamento, e não em casa.”Pra ninguém, mas em casa todo mundo percebe.
Antes de mexer no preço, vale saber o que a pessoa está pensando. Quem sumiu tem os motivos dele: achou mais barato, ainda está pensando, a vida mudou, ficou sem graça de dizer não. Você não precisa adivinhar. Precisa de uma pergunta fácil de responder.
Você mandou o orçamento e o cliente sumiu. De novo.
Dois tracinhos azuis na tela. Nenhuma resposta. Só silêncio.
Nessa hora, a cabeça de quem trabalha por conta própria começa a rodar: “Será que achou caro? Se eu mandar outra mensagem, vou parecer insistente demais? Devo baixar o preço antes que peçam?”
Visualizar não é decidir, e sumir nem sempre é um “não”. Quem sumiu pode ter lido na correria, ficado com dúvida nas opções ou sem graça de dizer que não tem o valor agora. Você não precisa insistir nem implorar. Precisa de uma pergunta fácil de responder.
Nesta cartilha você encontra 21 situações do dia a dia de clientes que pararam de responder: do visualizado sem retorno ao pedido de desconto, da indecisão ao cliente que volta meses depois. Cada uma vem com a mensagem pronta para copiar e mandar no WhatsApp, por SMS ou e-mail, e com o momento certo de enviar. As mensagens vêm em português e em inglês, para quando o cliente é americano.
O que você vai encontrar:
Antes e logo depois do orçamento: o que fazer quando o pedido acabou de chegar, quando o cliente visualizou e não respondeu, só perguntou o preço ou quando você demorou para responder.
Quando o silêncio continua: como descobrir se foi o preço, o que deixar na caixa postal e como encerrar sem fechar a porta.
As respostas pela metade: o que responder na hora a “Vou pensar”, “Tá caro”, “Faz por quanto?” e “Vou ver em casa”.
Quase fechou: quando a pessoa disse sim e sumiu antes do sinal, ou pagou o sinal e parou de responder.
Depois do serviço: como pedir depoimento, avaliação no Google e indicação sem constrangimento.
E ainda: ache a sua situação em 10 segundos, monte seu kit de respostas rápidas e veja as regras do contato com cliente nos EUA.
A cartilha em PDF de 76 páginas, para baixar e imprimir, com o seu nome e o número do pedido em cada página. Sempre atualizada para acompanharmos esse mundo dinâmico das vendas.
Abra em qualquer página
Ache a sua situação. Copie. Mande hoje.
Cada situação tem uma cena curta, o que pode estar acontecendo do outro lado, a mensagem pronta e o melhor momento para mandar. Esta é a primeira.
Situação 1 · Parte 1 · Logo depois do orçamento
Visualizou e não respondeu
Rogério · Pintura, piso e drywall
Fabiana pediu orçamento para pintar a sala e o corredor. Rogério mandou o PDF na segunda à noite, com um “segue o orçamento”. Os dois tiques ficaram azuis. Já é quarta, e nada.
SMS ou WhatsApp · só para quem pediu o orçamento ou autorizou o contato. Se responder PARE ou STOP, não mande mais.
Oi, [nome], tudo bem? Aqui é o [seu nome], da [empresa]. Só confirmando se o orçamento da [sala e do corredor] chegou direitinho. Ficou alguma dúvida que eu possa responder?
Sumário
Parte 1 · Logo depois do orçamento
Os primeiros dias, quando uma mensagem simples evita o silêncio.
- 01Visualizou e não respondeu
- 02O orçamento ficou confuso
- 03Só perguntou o preço e sumiu
- 04Ficou de confirmar a data
- 05Mandei o orçamento tarde demais
- 06Será que chegou?
Parte 2 · O silêncio
Quando não vem nada, e você não sabe nem por quê.
- 07Será que foi o preço?
- 08Liguei e ninguém atendeu
- 09Fechou com outro e não contou?
- 10A indicação que sumiu
Parte 3 · As respostas pela metade
“Vou pensar”, “tá caro”, “depois te falo”: a resposta veio, mas não decidiu nada.
- 11“Vou pensar”
- 12“Tá caro”
- 13“Faz por quanto?”
- 14“Vou ver em casa”
- 15“Depois te falo”
- 16“Me manda mais fotos”
Parte 4 · Quase fechou, disse não, voltou
Do sinal que não veio ao cliente que aparece meses depois.
- 17Disse sim e sumiu antes do sinal
- 18Pagou o sinal e sumiu
- 19O “não” que chegou
- 20Voltou pedindo desculpa
- 21Meses depois, com um motivo de verdade
As 21 situações, cada uma com a mensagem pronta para mandar.
Para quem é
Para quem presta serviço, trabalha por conta própria ou tem um pequeno negócio e quer responder com segurança, sem sumir junto e sem dar desconto à toa.
Não é para mandar mensagem para lista comprada nem para quem nunca pediu orçamento. E a cartilha não faz ninguém responder: ela te dá a próxima mensagem certa e o momento de parar.
Público: prestador de serviço, pequeno negócio, profissional autônomo, trade business, service provider, contractor, independent contractor, home services, home service business, small business owner, self-employed, freelancer, local service business, handyman, home repair.
Quem está por trás
Patricia de Castro Araujo é cofundadora da Holybiz, em Austin, Texas. Começou a vender no balcão do mercadinho da família.
É cofundadora da Sizebay, a startup de provador virtual que chegou a clientes em dezenas de países. Participou ativamente das primeiras vendas da empresa, saindo da operação em 2019, deixando uma ótima equipe continuar o trabalho.
Antes, era analista de negócio para a área de vendas em uma multinacional. E trabalhou durante anos como desenvolvedora de software.
Credenciada pelo Sebrae desde 2019, deu consultorias, palestras e treinamentos que ajudaram muitas empresas a inovar e a se comunicar com os clientes.
Hoje ajuda donos de negócios de serviço a simplificar a venda e faz mentoria para mulheres empreendedoras. O que move a Patricia é o dono do negócio ter o tempo de volta, para a vida e para a família.
A cartilha existe para a mensagem sair e a cabeça voltar para casa.
Perguntas frequentes
Como recebo a cartilha?
Em PDF de 76 páginas, para baixar e imprimir. O link aparece na tela logo depois do pagamento e também vai para o seu e-mail. Cada página leva o seu nome e o número do pedido.
Preciso falar inglês para usar?
Não. Toda explicação é em português. Você troca o que está entre colchetes, como [nome] e [serviço], e manda a mensagem na língua do seu cliente.
Recebo a cartilha impressa?
Não. Você recebe o PDF, pronto para imprimir em casa.
Como é o pagamento?
Com cartão, em dólar americano (USD), pelo pagamento seguro da Stripe. O imposto sobre vendas, se houver, é calculado pelo seu CEP (ZIP) e aparece no total antes de você pagar.
E se eu mudar de ideia?
Peça em até 7 dias corridos após a compra e devolvemos o valor inteiro da cartilha: responda o e-mail da compra ou escreva para patricia@holybiz.co. Com o reembolso, o link de download é desativado.
A cartilha garante que o cliente vai responder?
Não. Ninguém pode garantir isso. O que a cartilha entrega é a próxima mensagem certa e o momento de parar.
Produto digital educativo. Sem garantia de resultado: o resultado depende do seu negócio, do seu mercado e de como você aplica. Não é orientação jurídica.
Cartilha Nunca mais no vácuo
O cliente sumiu? A próxima mensagem está aqui.
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