Como você escolhe o primeiro processo para entregar a um agente?

Quando me sento com um dono de empresa pela primeira vez, quase sempre já existe uma lista esperando por mim: as quatro ou cinco coisas que ele mais quer tirar da própria mesa. Aprendi a não confiar na ordem em que essa lista chega. Ela está organizada pela dor, e dor não é a mesma coisa que estar pronto.

Organizo listas assim há muito tempo, bem antes de existirem agentes. Oito anos dentro da Tupy, a maior fundição da América Latina, me ensinaram a ler uma operação de verdade antes de dar qualquer conselho sobre ela: sentei com a logística, com as vendas, com o faturamento e a exportação, e construí os sistemas por onde a venda realmente passava, do pedido ao livro fiscal. Depois, quando cofundei a Sizebay, escrevi sozinha o primeiro algoritmo de validação e fiz a primeira venda com as próprias mãos antes de ensinar qualquer vendedor a fazer a próxima. O SEBRAE, a agência nacional brasileira da pequena empresa, não distribui seu credenciamento para quem só aparece. Ele valida primeiro o histórico real do consultor, e é exigente. Passei por essa avaliação, e desde 2019 uso o mesmo método em centenas de pequenas e médias empresas: entrevistar cada departamento, achar o que os dados já respondem, construir só o que falta.

Um agente é só a coisa mais nova que construo com esse método. A entrevista não muda. O que muda é que a resposta costumava ser uma planilha, ou um CRM finalmente conectado do jeito que deveria estar desde o primeiro dia. Agora ela pode ser um agente.

O instinto que mais corrijo

Projeto após projeto, o instinto é sempre o mesmo: ir direto para o processo que dói. O dono que odeia fazer orçamentos. A oficina que perde uma semana todo mês conciliando faturas. O negócio de serviço em que só uma pessoa consegue acalmar um cliente nervoso. Toda essa dor é real. Nenhuma delas, sozinha, me diz que o processo está pronto para um agente.

Trabalho doloroso costuma doer porque alguém dentro dele está tomando uma decisão de julgamento, e julgamento é a última coisa que se delega a um iniciante, seja esse iniciante um novo contratado ou um agente novo. Automatizar primeiro o processo doloroso não remove o julgamento. Só torna mais difícil enxergar onde ele desapareceu.

Os quatro filtros que eu realmente uso

Este é o método de trabalho que levo para a sala, o mesmo que antes organizava pedidos de planilha e agora organiza candidatos a agente.

Como é a primeira semana

A primeira semana nunca começa com o agente. Ela começa com o processo, escrito do jeito que ele realmente roda hoje, exceções incluídas: o cliente que sempre pede desconto, a fatura que nunca bate com o pedido de compra, o serviço que chega numa sexta-feira à tarde. Peço para quem é responsável pelo processo definir, em uma frase, como é um resultado correto: algo que a pessoa revisando consiga conferir em menos de um minuto.

Só então o agente roda, e roda ao lado da pessoa que fazia o trabalho manualmente, por alguns ciclos, não apenas um. Toda correção volta para o processo escrito, nunca para um prompt privado que só uma pessoa consegue ver. Essa é a mesma disciplina que carrego desde a Tupy e desde a Sizebay: o valor nunca está no que eu sei, está no que o time consegue continuar usando depois que eu saio da sala. Ao fim da primeira semana, o time é dono de duas coisas: um documento e o hábito de conferi-lo. O documento vale mais do que o agente.

Depois você repete no próximo processo, e dessa vez o time roda o ciclo sem mim.

O que isso tem a ver com a Holybiz

Essa não é uma habilidade nova que aprendi porque os agentes chegaram. É o mesmo ofício que pratico desde a Tupy e desde a Sizebay, agora direcionado a um novo tipo de contratação. Na Holybiz, é aqui que todo projeto começa, do jeito que Janderson e eu tocamos a nossa própria empresa: mapear como o trabalho realmente acontece, encontrar a única peça que está pronta para ser entregue, e deixar o dono com um time, agentes incluídos, que ele consegue rodar sem nós.